NISSAN LADIES FIRST

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お店の情報・雰囲気

女性の方や、クルマをはじめて購入される方にうれしい全国の日産レディー・ファースト ショップをご紹介します。

お客さまに信頼される、「また来たい」があるお店

日産プリンス山口販売株式会社 宇部空港店

日産プリンス山口販売株式会社 宇部空港店

笑顔で雰囲気をやわらげて、自分からお客さまに心を開くようにしています

宇部空港店の店内ボードには、カーライフアドバイザーが趣味や近況を手書きで記した「はまちゃんの自由研究」が掲示されています。カーライフアドバイザーの池部さんが、その理由を教えてくれました。「初めて来店したお客さまに、カーライフアドバイザーの人となりを知って親しみを持っていただくための取り組みです。ボードに書かれた趣味や近況のレポートをぜひご覧ください。

「初めてのお客さまは緊張されていることもあるので、共通の話題や感覚を持ったカーライフアドバイザーにはお気軽にご相談いただけているようです」そう語る池部さんは、お客さまに対して“笑顔”で接することを大切にしています。

「まずは笑顔で雰囲気をやわらげて、私から心を開くようにしています。10年来のお客さまが『クルマのことは全部お任せします』と言ってくださったときは感動しましたね。どんなに小さなことも遠慮なくおっしゃってください。もっともっとお客さまに満足していただけるお店にしていきたいです」

自分を信頼してくださるお客さまのために、ずっとカーライフアドバイザーを続けていきたい

カーライフアドバイザー歴3年の市川さんは、初めてクルマを買ってくださったお客さまのことを、昨日の出来事のように話してくれました。「初めて来店されたお客さまで、新人だった私を応援してくださる意味も込めてご購入いただいた時は、本当にうれしかったです。今でも来店してくださるたびに、『お変わりありませんか?』『休日はどこか行かれましたか?』とお話ししています」

「点検などで来店したお客さまには、『いま整備士が書類を作成しています』など、待ち時間がストレスにならないように途中経過をお伝えするようにしています」細やかな気遣いもあって、「また市川さんから買うね」と言ってくださるお客さまも増えているそうです。

「お客さまに信頼していただくために、最大限のことはしたいと思っています。将来、結婚や出産をしてライフスタイルが変わっても、私を信頼してくださるお客さまのために、ずっと努力し続けていきたいですね」

清潔感やおもてなしにこだわり、「また来たい」と思っていただけるお店へ

就任3年目の吉津店長は、お店づくりをするうえで、「もし自分が女性だったら…」という視点を心がけているそうです。「女性は視野が広くて感性が細やかなので、目に入るものはすべて清潔に保つことを徹底しています。もちろん、身だしなみも清潔に、立ち振舞は丁寧にするようスタッフと共有しています。そういったベースがあってこそ、お客さまに『また来たい』と思っていただけるお店になると思っています」

お客さまに居心地良く過ごしてもらうための“おもてなし”にもこだわっています。「季節感のある演出をはじめ、冬場ならひざ掛けをお渡ししたり、使い捨てカイロをお配りしたり、季節ごとの“しつらえ” を意識しています。快適な空間づくりには香りも重要ですので、店内にはアロマディフューザを設置しています」

「そのうえでお客さまのニーズをおうかがいし、アドバイザーとして最適なクルマをご提案する。それがお客さまの満足につながると信じています」店内には、お客さまのご意見に真摯に対応するアンケートボードが。これからも、お客さまのニーズを糧に、宇部空港店は進化を続けていきます。

日産プリンス山口販売株式会社 宇部空港店

日産プリンス山口販売株式会社 宇部空港店

宇部空港のほど近くに位置し、全面ガラス張りの広々とした店内が目印のお店。季節に合ったおもてなしや女性目線の店舗づくりが好評を博しています。

住所:〒755-0003 山口県宇部市則貞6-8-30 Tel:0836-33-2300

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(2019年3月時点)

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