NISSAN LADIES FIRST

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お店の情報・雰囲気

女性の方や、クルマをはじめて購入される方にうれしい全国の日産レディー・ファースト ショップをご紹介します。

スタッフ全員の個性が光るお店づくり

福岡日産自動車株式会社 堤店

福岡日産自動車株式会社 堤店

接客やお店づくりでは、女性だからこそ気づく視点を大切にしています

カーライフアドバイザーの吉村さんは、手先の器用さを活かしたお店づくりに励んでいます。「当店はバス停に面しているので、道ゆく方々にも女性が入りやすい雰囲気を伝えたいと思い、小物を飾ったディスプレイを設置したり、来店したお子さまとバルーンアートを作って遊んだりしています。

以前は店内のテレビの前にあるイスとイスの距離が近かったのですが、スタッフと「女性のお客さまは距離が近すぎて気にされるのでは」と話し合い、サイドテーブルを間に置いてスペースを設けました。

常にお客さまの目線に立ち、普段の利用シーンをお伺いしながら、納得されるまでご説明やご提案をするようにしています。そういった心がけで接客をして、お客さまに「吉村さんだからお任せします」と言われると本当に嬉しいですね」

子育て経験があるからこそできる、パパ・ママ目線の提案

カーライフアドバイザーの宮崎さんは、8歳と5歳の娘を持つパパ。“育メン”としての経験を踏まえた接客が評判です。

「姉2人に囲まれながら育ったこともあり、女性のお客さまとは自然に話が盛り上がることが多いですね。家族連れのお客さまには、さまざまな利用シーンを思い浮かべていただけるように、自分の経験談もお話ししています。「ご両親も一緒に乗る機会はありますか?」「お子さまが成長した後のことを考えると、こちらがおすすめですよ」と。

その間、お子さまはキッズコーナーで遊んでいることが多いですね。おもちゃが2ヵ月おきに入れ替わるのでお子さまにも喜ばれますし、衛生面への配慮も好評をいただいています」

カフェに行く感覚でふらっと遊びにきてください!

幼いころ、日産のお店に行くのが楽しみだったというカーライフアドバイザーの三浦さん。理想はカフェのようなお店だと言います。「当店では、お飲み物は“はちみつゆず”など、10種類前後をご用意しています。お菓子やアロマのおしぼりを提供したり、女性誌の数を増やしたり、カフェ感覚で来店していただけるようにお待ちしております。

試乗の際はお客さまのご自宅に行って、実際に車庫入れをしていただくこともあります。大きな買い物ですので、少しの不安も解消されるように、納得するまで何回でも試乗していただきたいですね。

女性のお客さまは、購入後のアフターサービスのことまで想定される方が多いため、「なにかあったときはお気軽にお電話ください」とお伝えしています。安心感と親しみを持っていただき、ふらっときてもらえるお店でありたいですね」

女性のお客さまが入りやすい、雰囲気と清潔感を大切に

宮崎店長は、女性が入りやすいお店であるために、雰囲気と清潔感を大切にしています。『以前は店内にタイヤや、ポスター類など色々と飾ってあり、女性のお客さまには少し入りづらい雰囲気がありました。現在は、清潔感のある店内にし、女性のお客さまが気軽にお越しいただけるお店づくりを行っています。

私は14年ぶりにこのお店に戻ってきましたが、当時と変わらずいいお客さまに恵まれています。現在は女性カーライフアドバイザーの聞き上手なおもてなしのおかげで、女性のお客さまも増え始めています。今後も彼女たちの意見をどんどん取り入れて、明るい雰囲気をつくっていきたいですね。

クルマを購入されることはお客さまにとって大きな買い物です。アフターサポートも含めて真摯にお付き合いし、お客さまに信頼されるお店を目指していきます』

福岡日産自動車株式会社 堤店

福岡日産自動車株式会社 堤店

博多駅や、天神駅といった繁華街へ通じるバス通りに面し、全面ガラス張りの明るく清潔なショールームが印象的なお店です。

住所:〒814-0142 福岡市城南区片江1丁目3-12 Tel:092-862-2241

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(2018年3月時点)

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