NISSAN LADIES FIRST

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お店の情報・雰囲気

女性の方や、クルマをはじめて購入される方にうれしい全国の日産レディー・ファースト ショップをご紹介します。

お客さまの声に耳を傾け丁寧な接客をするお店

滋賀日産自動車 近江八幡店

滋賀日産自動車 近江八幡店

自分の実体験から共感してもらう

すべてのお客さまに心がけているいることは、「おクルマに対してどういう悩みをもっているのか」を分かるまでたくさんお話を伺うようにしています。「クルマの機能や性能の説明だけではなく、家族を持つ私自身の体験談も交え、最適なおクルマが見つかるようお手伝いをしています。

自分が本当に便利だと感じたからこそ、お客さまに共感してもらえると考えています」と語るのはカーライフアドバイザーの林さん。

点検や修理などでお待ちいただくお客さまは、ゆっくりできるカスタマーラウンジへご案内。お飲み物のおかわりをお伺いしたり、作業の状況や残り時間をお伝えしたりするなどし、こまめに様子をうかがい、声をかけるようにしています。心がけているのは、お店のスタッフ全員でお客さまをおもてなしすることです。

女性視点のサービス作り

近江八幡店には、6名の女性スタッフが在籍しており、女性の視点でサービスを作っています。

「同じ女性だからできる対応を心がけています」とカーライフアドバイザーの山元さん。「シンデレラがピカピカの馬車で宮殿に出かけたように、お客さまにもきれいなクルマで週末のドライブを楽しんでほしいと考えました」そんな女性カーライフアドバイザーたちの思いから始まったのが「シンデレラデー」です。毎月第3金曜日に、女性のお客さまを対象に行うイベントで、軽自動車のはっ水洗車や小さなキズを短時間でピカピカにするドアノブリフレッシュなど、お手頃な価格で愛車をキレイにして魔法をかけられるメニューをご用意しています。

「500円〜というプチプライスがうれしいという声を、お客さまからいただいています」と山元さん。大変好評のため、今後はさらに内容の充実を図っていく予定です。

ご家族皆さまでじっくりクルマを体験してもらいたい

「近江八幡店は、お子さま連れでご来店いただく方が多いため、お子さまにも楽しんでもらいながら、ご家族もゆっくりとクルマ選びを楽しんでもらいたい」と店長の廣島さん。キッズコーナー側のテーブルにはベンチシートをご用意しています。お子さまの遊ぶ様子を見ながらでも、お子さまも一緒に座りながらでも、ご家族のスタイルに合わせてゆっくりおクルマの相談をしていただけます。

「ファミリーのお客さまにクルマのよさを実感してもらうためには、実際に生活の中でクルマを使ってもらうのが一番です。現在はセレナを1泊2日で貸し出し、家族で体験してもらう“モニター貸し出し”を実施して、お客さまにご好評いただいています」

お客さまの声に耳を傾ける

お店のサービス向上のため、アンケートはがきのお客さまの声を積極的に取り入れている廣島店長。例えば、点検や修理の説明をする際、「専門用語が難しい」というお客さまの声に対して、サービスの担当者がわかりやすい説明ができるよう試行錯誤した結果、今では「説明がわかりやすくてよかった!」というお声を多数いただけるまでになりました。

過去にお客さまからかけられた「お客さま自身が気づかないことまでをきちんと説明してこそ本来のサービス」という言葉が心に残っています。と廣島店長。現在では、お客さまの声に耳を傾け、もっとこういうことがあれば喜んでいただけるのではないか。ということを広い視点で捉え、より良いサービスを提供できるようお客さまと向き合っています。

滋賀日産自動車株式会社 近江八幡店

滋賀日産自動車株式会社 近江八幡店

北陸から琵琶湖に沿って京都まで延びる国道8号線に面し、お客さまの姿が絶えない、賑わいのあるお店です。

住所:〒523-0016 滋賀県近江八幡市千僧供町607-1 Tel:0748-37-6125

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(2017年9月時点)

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