NISSAN LADIES FIRST

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お店の情報・雰囲気

女性の方や、クルマをはじめて購入される方にうれしい全国の日産レディー・ファースト ショップをご紹介します。

おもてなしの心をショールームに詰め込んで

兵庫日産自動車株式会社 三木店

兵庫日産自動車株式会社 三木店

大切にしているお出迎えとご挨拶

「店に対する印象は”お出迎え”が大きく影響するので、来店されたお客さまには、できるだけ早くご挨拶にうかがうようにしています」と髙橋店長。自ら率先して入り口に立ち、お客さまを迎えることも少なくないそうです。「入り口でお客さまのクルマをお迎えし、必要があればスタッフがキーを預かって駐車することもあります」初めて来店されたお客さまは緊張されているので、「とにかくリラックスしてもらうこと」に全力を尽くしているそうです。

女性のお客さまには親近感を大切に

「これまで来店された女性のお客さまの中には、車検や点検を経験したことがない人や、洗車が目的で来店してはいけないと思い込んでいた方がいらっしゃいました」と女性カーライフアドバイザーの一井さん。そうしたお客さまには、「レディースデーなら○○さまにぴったりなこんなクーポン券もありますよ」など、お客さまに興味をもってもらえるようなお話を心がけるそうです。「そのような会話の中で、お客さまの緊張が徐々にほぐれて、親近感が高まり、頼りにしてもらえます」いつも気軽に来店していただけるような雰囲気づくりを大切にお客さまと接しています。

「エンジンの性能」よりも「乗り心地」!?

カーライフアドバイザー主任の宮下さんが、女性のお客さまに積極的にお勧めしているのが試乗です。「乗り心地やインテリアなどに関心を示す方が多いので、それなら実際に乗っていただくのが、何よりの説明になりますから。僕自身も、エンジンの数値の前に、クルマの内装にまず意識が向きます。

そのような目線のせいか、女性のお客さまとは話が合って、試乗中はたいてい盛り上がりますね」初めて運転する自動車で試乗するのは不安がある。というお客さまには、助手席に乗ってもらい、ゆっくりと乗り心地を実感してもらっているそうです。

レディースデーには特別なおもてなしを

「レディースデーには、お飲み物にお菓子を添えたり、記念品を用意したりして、特別な日を感じてもらっています」と語るのは女性店舗スタッフ主任の藤木さん。

自分がプレゼントされ、うれしかった経験や周囲の意見、ホテルのおもてなしなどを参考に、記念品やサービスを考えています。

小さなお子さまの来店が多い週末には、年齢別のお菓子と飲み物のセットをご用意しています。時には1日に50セットも出るそうで、こちらも大変人気のおもてなしになっています。

私達は、お客さまから寄せられる貴重なご意見を柔軟に取り込み、居心地のいいお店づくりを心がけています。

兵庫日産自動車株式会社 三木店

兵庫日産自動車株式会社 三木店

三木市は神戸市や姫路市のベッドタウンで、ファミリーのお客さまが多いお店。人気車種は、コンパクトカーに軽自動車です。

住所:〒673-0433 兵庫県三木市福井2138番地1 Tel:0794-82-9232

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(2017年3月時点)

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