NISSAN LADIES FIRST

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お店の情報・雰囲気

女性の方や、クルマをはじめて購入される方にうれしい全国の日産レディー・ファースト ショップをご紹介します。

リニューアルで居心地よく、快適なお店に

羽後日産モーター株式会社 秋田店

羽後日産モーター株式会社 秋田店

実体験をもとに、お客さまに寄り添った目線での接客を心がけています

カーライフアドバイザー歴20年の高橋さんは、“実体験に基づく提案” でお客さまの心をつかんでいます。「クルマをご紹介する際、2児の母であり主婦としての実体験をお話しする機会が多いですね。例えば、『お子さまの部活を考えるとこのクルマがおすすめですよ』『中学生になると学費はこれくらいかかるので費用を抑えましょう』と、お客さまに寄り添った目線をモットーにしています」

「お客さまのお誕生日にハガキを送ることも、ずっと続けている大切なこと。長年のお客さまのお子さまが成長して、クルマを買いにきてくださったときは嬉しかったですね」と振り返ります。

高橋さんは、リニューアルによってお店がよりパワーアップしたと言います。「リニューアルで新車と中古車の店舗、工場がつながったので、お客さまが雨に濡れずに移動できるようになりました。展示車もさらに充実しましたので、まずはお気軽に見にきてください」

クルマのことなら全部お任せしていただける存在になりたい

「いつもお客さまの近くにいる存在でありたい」。カーライフアドバイザーの浅野さんの目標です。「秋田県ではクルマは“生活必需品”ですので、生活に根ざした視点を大切にしています。できる限り、カタログには載っていない使い勝手の良さや、お使いいただく際のイメージをお伝えするようにしています」

「お客さまのご要望やライフスタイルをお伺いする際は、自分の話や相談をすることもあります。自分から心を開くことで、お客さまに親近感を持っていただきたいからです」

最後に、「私はカーライフアドバイザーになる前に整備士だった経験がありますので、メンテナンスや購入、保険のことなどもひと通り把握しています。お客さまにとって、クルマのことなら全部お任せしていただける、頼りにしていただける存在になりたいですね」と目標を語ってくださいました。

どんなに長いお付き合いのお客さまでも、説明は丁寧に、真摯に

テクニカルアドバイザーの柏木さんの仕事は、点検・整備でご来店されたお客さまの話を伺いながら、「少しでも不安な気持ちを取り除くこと」です。「女性のお客さまには専門的な言葉を使わず、『クルマのどの辺りから音がしますか?』と、直感的な言葉で不安な点をお伺いしています」どんなに長いお付き合いの方でも、説明をおろそかにせず、真摯に向き合うことがポリシーだと柏木さんは言います。

「秋田県は雪の影響でクルマの下回りが錆びやすいので、その様子を実際にお見せしています。『クルマの下を初めて見た』『こんなに錆びていたんだ!』と驚かれるお客さまが多いですね」

「リニューアル後は、スタッフと空調の位置をチェックしました。女性のお客さまは直接、風が当たらない場所にご案内するなど、もっともっと居心地の良いおもてなしをしていきたいです」そうした細やかな気遣いが、女性にやさしいお店づくりを支えています。

生まれ変わった店舗を活かして、お客さまと長く、深くつながるお店へ

仲村店長は、リニューアルで大きく生まれ変わった店舗に胸を張ります。「おかげさまで、お客さまから『明るくなったね』『きれいになったね』とたくさんの反響をいただいています」

「ガラス張りの開放的なつくりですので、初めてのお客さまや女性のお客さまのご来店も増えています。仕切りのある商談席やテレビ前の座席、タブレットを用意したテーブルなど、多くのお客さまにとって居心地の良いシチュエーション別のスペースを設けました」とリニューアル時の工夫を教えてくださいました。

「20種類ほど用意しているお飲み物とともに、思い思いの時間をお過ごしください。展示車の数も豊富ですので、いろいろなクルマを見ながらじっくりご検討いただけると思います。生まれ変わった店舗を活かしながら、地域のお客さまと長く、深くつながるお店を目指していきます」

羽後日産モーター株式会社 秋田店

羽後日産モーター株式会社 秋田店

幹線道路沿いに位置し、広々とした店内、ガラス張りのショールーム、豊富な展示車など、リニューアルによってパワーアップした注目のお店です。

住所:〒010-0913 秋田市保戸野鉄砲町13-2 Tel:018-824-4111

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(2018年10月時点)

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