NISSAN LADIES FIRST

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お店の情報・雰囲気

女性の方や、クルマをはじめて購入される方にうれしい全国の日産レディー・ファースト ショップをご紹介します。

新しい取り組みで、一歩上のおもてなしへ

日産プリンス埼玉販売株式会社 上尾平塚店

日産プリンス埼玉販売株式会社 上尾平塚店

お客さまに「友だちみたいに相談しやすい」と言われたことが忘れられません

カーライフアドバイザー歴10年の佐藤さんは、「実は人見知りなんです」と笑います。「まずはお客さまの意見を伺って、他社のクルマも気になっていると聞けば、『高い買い物ですので、ゆっくり検討してください』とお伝えします」

「お客さまが再度ご来店された際、『佐藤さんは友だちみたいになんでも相談できるから、ここで買います!』と言ってくださったことは印象に残っています。人見知りの方の気持ちがわかるので、お客さまとの距離感が程良いのかもしれません」

佐藤さんはお店の強みをこう分析します。「店舗の広さや立地などに恵まれていることもありますが、お客さまをおもてなしするために、スタッフが一丸となっていることが当店の強み。女性スタッフも多いお店なので、世間話をしにふらっと来店していただけると嬉しいですね」

お客さまの印象に残るようなおもてなしを心がけています

カーライフアドバイザーの髙橋さんは、 「クルマは買うまでより買った後の方が長いお付き合いになる」と胸に留め、お客さまと丁寧に向き合っています。「1年前にクルマをご購入いただき、毎月洗車がてら遊びにきてくださるお客さまがいます。そのたびにお子さまが手紙をくれるので、僕も返事を書いています」

少しでもお客さまの印象に残るように、お子さまに手品を披露することもあるそうです。「後日、『手品のお兄ちゃんとまた遊びたい!』と言ってくれるそうで嬉しいですね。メンテナンスを含め、ご購入後も親身にお付き合いすることを大切にしています」

「試乗の際にお客さまの車庫に行くこともありますし、専門的な言葉は使わないようにしています。最大限のおもてなしを心がけていますので、まずはお茶だけでも飲みにきてください」

試行錯誤しながら、おもてなしのレベルをどんどん高めていきたい

店舗独自でスタッフによるクルマの解説動画を作るなど、着任以来、高田店長は積極的に新しいことに取り組んでいます。「お店の雰囲気を伝えるために、スタッフによるブログも始めました」

レイアウトについても、細やかな配慮が隠されています。「女性お一人のお客さまにくつろいでもらえるように、女性専用コーナーを設けてネイルキットを置き、キッズコーナーでお子さまが遊んでいても目が届く位置に席を配置し、安心して商談していただけるようにしました」

「お出迎えとお見送りはもちろん、笑顔、身だしなみ、お客さまをお待たせしないことを店舗全体で徹底しています。季節限定の飲み物やトイレのアメニティにもこだわり、試行錯誤を重ねながら一歩上のおもてなしを目指しています。細やかで親身な接客をスタッフ全員で共有して、どんどんレベルアップしていきたいですね」

日産プリンス埼玉販売株式会社 上尾平塚店

日産プリンス埼玉販売株式会社 上尾平塚店

上尾市役所の通りに面し、豊富な展示車と広々としたショールームが自慢のお店。ガラス張りの開放的な作りで、店内の明るい雰囲気を外から見ることができます。

住所:〒362-0011 埼玉県上尾市平塚858-4 Tel:048-770-6323

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(2018年10月時点)

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